TÉRMINOS Y CONDICIONES

La tienda online de esta página web está basada en términos y condiciones que todo cliente deberá de leer antes de realizar un pedido. Realizar un pedido implica la aceptación de estos términos y condiciones.

POKELAN se reserva el derecho a cambiar estos Términos y Condiciones en su totalidad, o cualquier parte de ella, en cualquier momento sin previo aviso. El cliente no está obligado por las cláusulas de Términos y Condiciones que hayan sido modificadas después de que el pedido se haya realizado. Al comprar productos en nuestra tienda, el cliente acepta estos Términos y Condiciones. Mediante la aceptación de los Términos y Condiciones, el Cliente se compromete a recibir materiales promocionales enviados para informar sobre ofertas especiales, nuevos productos, etc.

Atención

Pueden ser Clientes de nuestra Tienda personas que tengan 18 años de edad y con plena capacidad jurídica.

1. Todos los productos disponibles en nuestra tienda se encuentran físicamente en stock en nuestro almacén y su estado es actualizado todos los días. Sin embargo, la información sobre la disponibilidad de los productos o servicios puede variar sin previo aviso.

Precios

2. Todos los precios están en moneda peruana (soles). 
3. POKELAN se reserva el derecho de modificar los precios de los productos o servicios disponibles en la tienda online. La introducción de nuevos productos, hacer y retirar ofertas especiales o realizar cambios.
4. En el caso de los productos que tienen un precio especial, o que están a la venta, los pedidos se ejecutarán en el orden en el que los fueron confirmados en nuestro panel de venta electrónica. El número de elementos que tienen un precio especial o están en oferta es limitado. Los precios especiales son válidos únicamente durante un período de tiempo específico. El cliente no podrá reclamar un reembolso, que es la diferencia entre el precio especial y el precio normal, si el pedido se realizó después del período disponible a un precio especial.
5. Los pedidos se realizan rellenando el formulario de pedido que está en nuestro sitio web de forma correcta. O a través de nuestros canales de atención.

Canales oficiales:

Facebook y Instagram: Nombre de usuario @pokelan.pe

Web: www.pokelan.com

Whatsapp: +51 956729083

6. Los pedidos únicamente pueden ser realizados por personas que proporcionen toda la información necesaria para llevar a cabo la transacción.
7. Cada pedido realizado por el Cliente se confirma – enviaremos un e-mail informando al cliente que la transacción ha sido exitosa.

Entrega

9. La tienda ejecuta los pedidos dentro de las primeras 48 horas después de realizar el pedido o realizar el pago. 
10. Las entregas de “productos” dentro de Lima Metropolitana son realizadas por la empresa de mensajería “LA PAKETERIA” (www.lapaketeria.pe)

Consultar sobre tarifas de envío en la siguiente pagina www.pokelan.com/envios

11. La tienda no se responsabiliza por daños o pérdidas de los bienes generados por la empresa de mensajería. En el caso de que el servicio de mensajería sea seleccionado por el comprador, la tienda no tiene ninguna responsabilidad.
12. La tienda no se responsabiliza de los envíos que no hayan sido entregados por responsabilidad de los clientes (sin contacto, nadie en casa, dirección de entrega incorrecta). El comprador tendrá que pagar un concepto de reenvío. O recogerlo en almacén.

Devoluciones, reclamaciones, reembolsos y  garantías

13. POKELAN estudia las solicitudes, quejas y proporciona información sobre el producto oralmente, por escrito, por correo electrónico o por nuestra redes sociales a través de los chats.
14. En el proceso de la presentación de quejas o consultas el cliente debe usar su número de pedido o proporcionar la información necesaria para su identificación.
15. El cliente o usuario debe estar totalmente informado sobre todos los productos que se proporcionan dentro de nuestra tienda online www.pokelan.com Para cada detalle sobre los productos que ofrecemos el usuario podrá consultar a través de nuestro canal de atención al cliente “Facebook,  Instagram y/o Whatsapp” cada inquietud, solicitud entre otra información que desee.  El método de reembolso ofrecido por nuestra tienda es el siguiente:. 

En el caso de productos no electrónicos tenga un inconveniente en el funcionamiento únicamente el cliente podrá solicitar el cambio, más no reembolso. Si el producto y todo lo que lo contiene está en perfectas condiciones tal y como se lo entregó nuestro transportista. 

En el caso de querer cambiar un producto por otro una vez entregado. La compra debe haberse realizado no más de 4 días para poder hacer un cambio. El cliente deberá de asumir S/15 por gastos operativos y aparte envío y devolución a almacén del producto.

Métodos De Pago

16. Nuestra tienda ofrece las siguientes formas de pago:

Transferencia bancaria: El pago se hace después de realizar el pedido. El Cliente puede hacer una transferencia a través de Internet, en un banco o app de transferencias inmediatas. El número aparecerá una vez realice el pedido a través de la web. O también puede solicitarla a través de chats en redes. 

Pago con tarjeta: El cargo se realiza a la tarjeta del cliente cuando la tienda inicia la ejecución del pedido después de su aceptación. 

Seguridad y confidencialidad de los datos

17. Los datos personales de cualquier tipo son almacenados. Están destinados únicamente y exclusivamente para confirmar los pedidos. Se limitan al mínimo necesario y sirven únicamente para identificar a los compradores y realizar correctamente el procesado de los pedidos. Cada Cliente tiene derecho a consultar sus datos, rectificarlos o eliminarlos, además de todos los derechos que resultan de la legislación vigente.
18. Los datos personales están protegidos de acuerdo con la legislación vigente en este ámbito de manera que impida el acceso de terceros a los mismos.
19. En el caso de que el Cliente exprese su consentimiento adicional, sus datos personales serán tratados por la Tienda con el objeto de informar al Cliente sobre las mercancías, promociones y servicios nuevos disponibles en nuestra Tienda.